說明：APP目前只可預定時租、接機、送機、隨叫隨到服務；WAP只可預定時租、接機、送機服務；162-1195-8999人工客服工作時間為8:00-22:00。
　　Q：2、預約用車時需要提前多長時間進行預定？
　　A：時租、接機、送機產品需要提前2小時預定用車服務；
　　日租服務需要提前8小時預定，半日租需要提前4小時預定，熱門線路需要提前24小時預定；
　　如果您需要緊急用車，可以通過APP客戶端預定隨叫隨到產品，資費按照時租方式收取。
　　Q：3、有哪幾種支付方式？
　　A：目前支持信用卡驗證支付、網銀充值支付（支付寶、拉卡拉、易寶），租車寶支持現金支付，可以在用車結束后，司機師傅代收現金。
　　Q：4、可以使用國外信用卡支付嗎？
　　A：目前租車寶網只支持國內使用身份證辦理的信用卡，國際卡暫時不支持。
　　Q：5、用車費用如何計算？舉例說明。
　　A：（1）時租計費方式：時間*單價+公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用
　　例如：北京舒適車型時租服務：1小時*40元/小時+15公里*4元/公里+0空駛+6元停車費=106元
　?。?）接/送機計費方式：定價+超出時間*單價+超出公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用
　　例如：北京舒適車型首都機場接機服務：158元（含1小時30公里）+超出2公里*4元/公里+超出30分鐘*20元/30分鐘+0空駛+20元高速費+11元停車費=217元
　　空駛費說明：上車/下車地點在市區服務范圍外，系統產生空駛費用。>>>城郊界限查看<<<
　　Q：6、附加費用都是什么，怎樣收取?
　　A：附加費用主要包括：高速費、停車費、夜間服務費、途徑機場服務費、食宿費。
　　說明：夜間服務費---即用車時間在晚間23點至次日6點之間的用車服務需加收夜間服務費；
　　途徑機場服務費--- 用戶按時租、日租、半日租預訂用車服務如有途徑機場的行程需按次收取機場服務費；
　　食宿費---如具體行程有隔夜的服務，將向用戶另行收取每晚300元的食宿費，如用戶負責司機食宿，則不再向用戶另行收取。
　　附加費用須按實際消費金額與訂單一起支付。>>>費用詳情查看<<<
　　Q：7、發票如何開具？
　　A：預定車輛時您可以選擇開具發票，服務結束后完成全額付款，我們會為您開具并寄出（3-7個工作日）；如果您的用車次數較多，建議累計一定數量后統一為您開具。
　　Q：8、為什么信用卡總是會處于驗證失效的狀態？
　　A：由于支付平臺支持的信用卡有所不同，部分的信用卡會出現失敗或失效狀態，建議您更換其它信用卡。
　　Q：9、預訂時如何使用優惠券？
　　A：預訂車輛時請在訂單提交前選擇需要使用的代金券，在服務結束后系統會自動減免代金券金額。
　　Q：10、變更訂單需要重新下單嗎？
　　A：如果變更乘車人信息則無需重新下單，致電客服熱線為您人工處理；變更其它信息需取消原訂單，重新下單；如需幫助請于8:00-22:00之間致電客服熱線。
　　Q：11、取消訂單要收費嗎？
　　A：時租、半日租、日租、接機、送機訂單需要提前1小時取消，不足1小時取消時將收取所預定產品的最低消費額；
　　熱門線路需提前24小時取消，24小時內取消將收取不高于500元的違約費，服務開始后取消將收取最低消費額。
　　Q：12、賬戶剩余的錢可以退回嗎？
　　A：您賬戶中的余額可以在下次使用車輛時支付用車費用，預訂車輛更方便；如果你長期不用車，可以致電人工客服為您將余額退還至您的銀行卡或支付平臺（3-21個工作日到賬）。
　　Q：13、可以提供自駕服務嗎？
　　A：抱歉，目前租車寶網為每輛車都配有專職的司機，暫時不提供自駕服務。
　　Q：14、可以指定車輛與司機嗎？
　　A：抱歉，因系統會根據您的上車地點自動派發車輛，目前無法指定車輛與司機。
　　Q：15、司機可以準時到達嗎？司機繞路或者故意拖延時間怎么辦？
　　A：司機會根據您的用車時間準時到達（特殊情況可能會受到影響，如：交通管制、道路事故、車輛突發故障等）。
　　司機師傅會選擇更加暢通的路線為您提供服務，如您有指定的線路，司機師傅可按照您的要求行駛；如遇繞路或拖延時間等問題可致電139-1041-6859反饋。
　　Q：16、司機可以講英語嗎？
　　A：如您對司機有語言溝通的要求，需要您提前致電16211958999人工預定告知，我們將盡量為您協調安排。
　　Q：17、官網預訂時國際航班號不識別，怎么辦？
　　A：由于國際航線實時變動，您可致電13910416859人工協助預訂國際航線的接機服務。
　　Q：18、航班晚點了怎么辦？
　　A：預定接機服務時提供航班號信息，航班晚點可享免費等待，服務開始時間以上車時間為準；預定接機服務時未提供航班號，服務開始時間以您的預定時間或提前上車時間為準。
　　Q：19、可以提供接機牌服務嗎？
　　A：如您需要提供接機牌服務，需在預定時提出此項需求，我們會盡量為您安排。
　　Q：20、接機服務，司機會在哪里等待乘車人？
　　A：為了更加快捷為您提供服務，我們根據不同城市機場，制定了固定的接機等候地點，您也可以根據您的具體情況致電司機溝通詳細的上車地點。>>>租車寶特約接機地點查看<<<
　　Q：21、車廂的后備箱可以放置幾個行李箱呢？
　　A：各車型的后備箱可存放行李的標準不同，具體如下：
　　舒適車型：代表車型帕薩特，可承載2-4人，后備箱可載1個40寸和1個20寸的拉桿箱；
　　商務車型：代表車型GL8，可承載2-6人，后備箱可載2個40寸和2個20寸的拉桿箱；
　　豪華車型：代表車型奧迪A6L，可承載2-4人，后備箱可載1個40寸和2個20寸的拉桿箱；
　　經濟車型: 代表車型速騰,伊蘭特等 可承載2-4人 后備箱可載2個20寸的拉桿箱；
　　奢華車型：代表車型奔馳S600l 可承載2-4人 后備箱可載1個40寸和2個20寸的拉桿箱。
　　Q：22、用車結束后賬單存在疑議怎么辦？
　　A：服務結束后您將收到消費明細鏈接，如對費用有疑議可點擊“對賬單有疑議”按鈕，或致電162-1195-8999進行反饋。